CRM新概念

謝億民 2005/03/21

　　很多人認(rèn)為CRM是一種思想，有了客戶(hù)管理思想，才有了CRM這個(gè)系統(tǒng)。目前有一種新概念，那就是CRM是一種工具，是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的工具，是管理者的管理工具。

　　CRM的使用者是銷(xiāo)售人員，不管CRM實(shí)施是否成功，銷(xiāo)售人員真正用起來(lái)，才是CRM實(shí)施中的硬道理。以下幾點(diǎn)可以看到這種新概念帶來(lái)的變化：
  1. CRM的工具化使銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的溝通更加快捷，通過(guò)短信，通過(guò)電子郵件，CRM能夠系統(tǒng)的、有規(guī)律的、自動(dòng)的和客戶(hù)溝通。使得管理200個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員可以管理400~500個(gè)客戶(hù)，大大提高銷(xiāo)售人員的效率。

  2. CRM的工具化還表現(xiàn)在實(shí)施和培訓(xùn)變得可有可無(wú)，工具化的CRM中，規(guī)范的模塊，規(guī)范的功能即可達(dá)到企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理的需求。


  3. 最重要的是CRM的價(jià)格確實(shí)使客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)成為了工具，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的CRM市場(chǎng)，幾百元、幾千元就可以得到這個(gè)工具了。
　　CRM工具化這個(gè)CRM中的新概念也是目前很多廠商推崇的。

　　www.Xtools.cn的月租型XToolsCRM就是工具化CRM的表現(xiàn)之一，其實(shí)施快捷、操作簡(jiǎn)單受到企業(yè)青睞，重要的是每月幾百元的價(jià)格，使這種工具能夠?qū)崿F(xiàn)普及的重要因素。

　　用友銷(xiāo)售通也是CRM工具化的推崇者，使用用友銷(xiāo)售通后，用戶(hù)完全可以通過(guò)銷(xiāo)售通系統(tǒng)自由的根據(jù)不同類(lèi)別的聯(lián)系人、客戶(hù)和同事群發(fā)短信，實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，從而在成本降低的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了效率的提升。

　　www.9bang.com 九幫網(wǎng)的理念是CRM工具化的另一佐證，利用九幫網(wǎng)提供的功能銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)了在INTERNET上尋找客戶(hù)的愿望。

　　中小企業(yè)對(duì)CRM的需求促成CRM工具化是主要原因。

　　中小企業(yè)需要一種快捷的低成本的方式來(lái)完成客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售管理信息化。中小企業(yè)沒(méi)有很多的時(shí)間和費(fèi)用來(lái)聽(tīng)廠商的按需實(shí)施，費(fèi)用高昂也是中小企業(yè)的一個(gè)投資風(fēng)險(xiǎn)。

　　但最重要的是中小企業(yè)老板們希望CRM的實(shí)施不是成為銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售負(fù)擔(dān)，而能夠提高銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)，給公司帶來(lái)更多的客戶(hù)和利潤(rùn)。

　　記者希望銷(xiāo)售人員利用工具化CRM，就是銷(xiāo)售人員利用電子郵件一樣普及。

沃力森公司供稿 CTI論壇編輯


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