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企業(yè)（集團）VoIP電話、傳真與電子傳真應用方案

2005/10/12

一、系統概述

　　隨著Internet寬帶網絡和IP信息技術的日益普及，集團／企業(yè)的各級辦公機構普遍接入了Internet寬帶網絡，部分還在各級辦公機構間建立了IP數據專網。通過互聯網（或內部數據專網），可以建立覆蓋各辦公機構的內部IP電話、傳真網絡與電子化傳真，使企業(yè)各級機構內部通信"零話費"。

　　環(huán)球易傳科技有限公司的GV軟交換系統與易傳通傳真服務器，針對集團企業(yè)的特點，可以應用到到企業(yè)經營管理的各個層面。除了為內部各級機構解決電話/傳真通信外，還提供IP電話、傳真會議、IP呼叫服務中心（IP Call Center）、IP虛擬辦事處、分公司等功能。并且可以方便的接入國際、國內電信運營商IP網絡，獲得質優(yōu)價廉的國際、國內IP長話服務。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯網和IP網絡電話系統的作用，最大限度的降低通信費用和管理成本，提高企業(yè)（集團）的管理效率。

二、系統應用

通過互聯網建立覆蓋各級辦公機構的IP電話、傳真網，內部通信"零話費"。

內部IP電話、傳真網連接各地區(qū)PSTN市話網，實現各地區(qū)間"長途電話變市話"

在異地設立虛擬辦事處／分公司，不需要在當地設立辦公場地和投入人員、資金，通過互聯網網絡電話由總部受理當地的業(yè)務；

注冊過的固定電話或移動電話，可以向IP電話、傳真網絡內用戶發(fā)起呼叫；

實現各級辦公機構通過互聯網召開IP電話、傳真會議；

提供互聯網呼叫中心（IP call center）系統，將各地區(qū)的客戶服務電話接入總部處理。

可通過互聯網接入運營商IP電話、傳真網，獲得質優(yōu)價廉的國際、國內IP長話服務。

1、網絡電話設備IAD:

　　要通過互聯網（內部數據網）建設IP電話、傳真網絡，各級辦公機構需要配置網絡電話終端IAD，設備支持任意互聯網線路（ADSL＼ISDN＼DDN等），支持互聯網和內網上的即插即用，支持放火墻\私網的穿透，真正實現能"上網就能打電話"。

　　通過網絡電話終端IAD的內線口（PHONE），連接當地辦公電話環(huán)境（程控交換機＼電信虛擬網＼電話機），實現內部電話通過互聯網通信。通過外線口（LINE）連接PSTN市話網，實現注冊的外部移動電話＼市話呼入，客戶服務電話的呼入，各地區(qū)間的長途電話的"落地"。

2、呼叫管理控制中心

　　集團企業(yè)總部需要配置一套GV軟交換系統，用于對于GV系統和設備進行注冊管理＼身份認證\號碼管理\設備網管\呼叫統計計費等。對于不具備條件建立GV軟交換系統的中小型企業(yè)，可以使用GV在互聯網上配置公用的服務器，對于各地的設備進行統一管理。

3、增值應用：

　　集團企業(yè)總部配置GV軟交換系統，就可以實現各機構通過GV系統召開電話會議�？梢赃M行各部門\機構間分組討論，外出人員或客戶可以通過市話呼入GV系統，參加會議。

　　集團企業(yè)總部配置一套GV客服呼叫中心系統，可以利用各地區(qū)連接PSTN的網絡電話終端，將當地客戶服務電話接入到總部統一處理。系統支持呼叫輪尋、數據庫記錄管理、IVR語音留言等功能。可以實現高效率、小型化的呼叫中心，不需要額外購買昂貴的呼叫中心語音設備。

　　虛擬辦事處／分公司：企業(yè)沒有常駐辦公機構的地區(qū)，可以通過GV系統將用戶的電話咨詢通過INTERNET傳輸到總部處理。當地設置一套網絡電話終端IAD連接PSTN。當用戶撥打當地公布的熱線號碼時，電話將通過互聯網傳輸到總部統一處理。實現"虛擬辦事處"功能，這樣一來可以提高服務水平，大大提高企業(yè)形象。并且IP語音網關支持IVR語音信箱提示�？梢栽谟脩艉艚挟數責峋€號碼時，播放多段語音提示，完成對于當地用戶呼叫信息的初步處理分類，在傳輸到總部。