CTI中間件產(chǎn)品分類
2003/12/04
CTI中間件根據(jù)應用的層次和功能定位，一般可分為三種類型：Link層中間件、API層中間件和應用層中間件，分別實現(xiàn)不同的功能，并且前后緊密關聯(lián)。三種不同類型的CTI中間件的功能和相互關系示意圖如下所示:
Link層中間件:
實現(xiàn)把交換機的原始私有Link協(xié)議轉換為標準的Link協(xié)議,如Nortelnetworks的Meridian Link、Avaya的ASAI Link,以及遵循工業(yè)標準CSTA Phase I、CSTA Phase II、CSTA Phase II的CSTA Link，從而可實現(xiàn)與Callpath、CT-Connect、Gensys、CCM等CTI中間件連接。
API層中間件:
在Link層的基礎上，實現(xiàn)把標準Link協(xié)議轉化為標準的API,如CTC API、TAPI、JTAPI等，為CTI應用開發(fā)提供一套標準的API，屏蔽了不同交換機擁有的CTI協(xié)議和CTI接口，使應用程序員無需關心消息是如何在計算機和交換機之間傳遞，專注于客戶端的應用開發(fā)，實現(xiàn)應用程序與交換機平臺無關性。
應用層中間件:
在API層的基礎上，通過API層提供的標準API，開發(fā)智能路由、去話呼叫管理、來話呼叫管理、呼叫監(jiān)控、統(tǒng)計報表等應用層產(chǎn)品，與業(yè)務開發(fā)緊密相關。
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