入門篇
2013-01-08 17:12:42 評論：0 點擊：
由于王偉和李娜之前沒接觸過呼叫中心，對呼叫中心的理解還停留在：呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成以提供電話服務(wù)。因此有點犯難，其實呼叫中心不僅僅是提供電話服務(wù)，像短信、傳真、電子訂單、視頻等服務(wù)都可以提供。鑒于時間緊、任務(wù)重，兩人趕緊的開始了呼叫中心建設(shè)的腳步。
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