前言







































　　旅游呼叫中心的建設，不僅提高了旅游機構(gòu)的服務質(zhì)量和工作效率，并且在很大程度上增強了用戶的滿意度和忠誠度，體現(xiàn)了旅游企業(yè)的服務理念。隨著社會向著信息化邁進、旅游市場的不斷改革和完善，呼叫中心的建設必將加速旅游行業(yè)信息化建設的步伐，成為為用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務所不可缺少的重要手段，并將輔助旅游服務企業(yè)打造一個精品的旅游服務品牌。

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