某銀行客戶服務中心系統(tǒng)應用實例

由總中心和分中心組成的虛擬呼叫中心
應用軟件采用Weblogic 開發(fā)平臺

基于JAVA技術(shù)的Web界面應用，客戶端只需安裝瀏覽器，應用邏輯集中在服務器
基于知識庫的信息管理，坐席可以檢索內(nèi)部信息，也可以訪問網(wǎng)上信息
基于工作流的工單處理，及時處理投訴和定單
統(tǒng)一消息管理，同時處理語音，傳真，郵件等不同渠道的服務請求
靈活的市場調(diào)查功能，提供調(diào)查問卷定義，抽樣自動撥出功能
提供網(wǎng)頁同步，回呼，VoIP，白板交流等ICC功能

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯