外呼模式的探討之二系統(tǒng)篇
　　呼入型項目與呼出型項目在管理上是有著很大的不同，本篇就呼出項目管理的一些個性特點(diǎn)與同行們一起分享。
　　隨著市場競爭的加劇，客戶流失現(xiàn)象也越來越嚴(yán)重。各種主動挽留（Proactive Retention）和被動挽留（Reactive Retention）方案應(yīng)運(yùn)而生。本文例舉一個移動通訊行業(yè)的被動挽留項目。就客戶價值而言，根據(jù)"二八定律"，即20％的客戶給公司帶來80％的收益。在客戶群中有一部分是對公司有著重要意義的戰(zhàn)略客戶和貢獻(xiàn)了大量利潤的重要客戶，及一般價值的客戶，甚至還有一些是產(chǎn)生負(fù)經(jīng)濟(jì)效益的客戶（這和移動市場對新入網(wǎng)用戶的贈送大量的費(fèi)用有關(guān)）。由于任何外呼活動都是有成本的，在選擇外呼清單時就需要管理人員去定義目標(biāo)對象是什么？在挽留這個項目中我們給目標(biāo)客戶的畫像如下：




小規(guī)模的測試

作者供稿 CTI論壇編輯