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政府或者非政府組織的客戶體驗(yàn)管理

2011-04-25 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:





  英國(guó)某地方政府先行嘗試的一個(gè)方法有點(diǎn)兒類(lèi)似私有部門(mén)的特許經(jīng)營(yíng)模式。

  
  在公共部門(mén)版本的模式中,客戶服務(wù)監(jiān)理會(huì)就是那個(gè)‘授權(quán)人’。‘被授權(quán)人’可以是任何一個(gè)面向公眾的地方政府。每個(gè)客戶的接入點(diǎn)管理都會(huì)因?yàn)榈攸c(diǎn)和涉及方的不同而有所不同。

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