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Avaya幫助保險公司提高客戶滿意度

2005/01/25

　　Zorg en Zekerheid是一家大型保險公司，擁有約600名員工，50萬個客戶,總部位于The Hague附近的Leiden市。

沒有奇跡

　　荷蘭健康保險公司Zorg en Zekerheid 希望改進其客戶關系管理戰(zhàn)略，由Newtel Essence實施的Avaya聯絡中心解決方案取得了很好的效果。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/Lucent/avaya05_0107.htm

美國益昂通訊公司產品介紹

2005/01/24

　　益昂通訊公司擁有一支經驗豐富、專業(yè)化的研發(fā)隊伍。在聯絡中心市場發(fā)展的每一個階段，他們總是能領先于競爭對手發(fā)布他們最新的研究成果。所有這些產品在客戶實際應用中所表現出來的優(yōu)異的性能和卓越的穩(wěn)定性，為益昂公司贏得了客戶和業(yè)界同行的廣泛贊譽。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0103.htm

九五太維資訊有限公司誠招呼叫中心戰(zhàn)略合作伙伴

2005/01/24

　　九五太維資訊有限公司有意結交行業(yè)精英，依托我們在中國呼叫中心、客戶關系管理市場累積多年的運營管理專業(yè)優(yōu)勢，采取各種可能合作方式，共同開拓華東與華南區(qū)的市場。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0101.htm

華為-3Com IPCC呼叫中心平臺在醫(yī)療行業(yè)的應用

2005/01/28

1、系統(tǒng)概述

　　伴隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革，使得醫(yī)療單位間的競爭日趨激烈，衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設上，更要比服務，越來越多的患者需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0103.htm

匯卓科技助山東萬聲建第四代客戶服務中心平臺

2005/01/27

山東萬聲

　　山東萬聲通訊實業(yè)有限公司，創(chuàng)立于1993年，是山東省最大規(guī)模的呼叫中心外包商之一，長期專注于電信增值服務領域，注冊資金1000萬人民幣，員工300余人。萬聲公司向客戶和合作伙伴提供呼叫中心服務、NGN企事業(yè)單位網絡電話、移動增值服務等。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint05_0102.htm

華呼CTI Link中間件應用于新奧燃氣集團呼叫中心

2005/01/28

　　新奧集團創(chuàng)建于1989年，總部位于河北省廊坊經濟技術開發(fā)區(qū)，是一家以清潔能源開發(fā)利用為主要事業(yè)領域的綜合性企業(yè)集團，主要產業(yè)為城市燃氣、能源裝備、生物化工、能源化工和房地產開發(fā)等。截止2004年6月，集團擁有員工15000余人，總資產98億元，80多個全資、控股公司和分支機構分布在國內50多個城市及香港、墨爾本、倫敦、波士頓等國際都市。

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國內最大醫(yī)療器械公司-深圳邁瑞攜手星際網絡

-- 建立一體化客戶服務網絡管理系統(tǒng)

2005/01/24

　　近日，星際(杭州)網絡技術有限公司與深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司簽約，提供星際網絡客戶服務網絡一體化管理系統(tǒng)，幫助邁瑞打造一流的客戶服務網絡管理平臺

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山東工行一體化電話銀行系統(tǒng)成功上線

2005/01/27

　　日前，由杭州信雅達公司承建的工商銀行一體化電話銀行系統(tǒng)在山東分行成功上線�！　�

　　該系統(tǒng)上線是工行全行一體化電話銀行系統(tǒng)建設規(guī)劃的一個重要進展。自2003年開始，工行開始實施了全國統(tǒng)一版本的一體化電話銀行系統(tǒng)的建設。工行全國呼叫中心的布局遵循邏輯集中、物理分散、集中監(jiān)控的原則。

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HiPath 3000打造國內首家心理危機熱線平臺

2005/01/27

　　根據衛(wèi)生部公布的數據，我國每年約28.7萬人死于自殺，占全部死亡人數的3.6%。在1995年至1999年全國人口最重要的死因中，自殺列第5位.而在15至34歲人群的死亡原因中，自殺更是第一原因。這已成為我國公共衛(wèi)生領域中一個亟待解決的問題。專家指出，在未來的十年里，我國抑郁癥、精神分裂癥、青少年和大學生的心理問題，將是危害人民健康的最大精神疾病。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/shanghai-siemens/sbcs05_0101.htm

杭州邁可行聯手阿爾卡特為公安系統(tǒng)搭建“三警合一”平臺

2005/01/26

　　"三警合一"系統(tǒng)又稱"三臺合一"系統(tǒng)，時下正成為我國公安系統(tǒng)信息一體化建設的熱點。近日杭州邁可行聯手阿爾卡特為浙江某地市公安局搭建"三警合一"平臺，該平臺采用阿爾卡特用戶交換機作為前置排隊機，由于該型號交換機僅能提供Pri信令的中繼接口，而接入電信網必需支持No.7信令，用戶急需一套性價比高的信令網關，經過對眾多廠家設備測試比較后，杭州邁可行MPS2000-SG網關以成熟的信令協(xié)議支持能力、高穩(wěn)定可靠的性能以及良好的售后服務能力最終受到用戶認可。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0107.htm

深圳電信 客服10000號成功升級

2005/01/26

　　1月12日，深圳電信客戶服務系統(tǒng)完成擴容并成功上線，本次擴容由華為集成，實現了10000號系統(tǒng)功能全面升級，這也標志著深圳電信秉承“用戶至上、用心服務”的服務宗旨，10000號服務能力躍上了新臺階。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/news/2005news/01/news0171.htm

租用CRM漸成時尚

2005/01/25

　　采用租賃方式使用的CRM系統(tǒng)，作為用戶的一種新的選型對象，和其他新興事物一樣，同時面臨著支持和反對的兩種聲音。但如果說，存在就必然有其原因的話，對用戶來講，租用型CRM的出現和成熟不能說不是一件好事。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/technology/CRM/2005/01/crm0111.htm

厄爾尼諾襲擊中國CRM市場

馮磊 2005/01/25

　　11月，按常理，我國大部分地區(qū)應該已經進入冬天，但是，今年的天氣有點奇怪。在中國氣象局國家氣候中心日前召開的會議上，專家認為，導致全球氣候異常的厄爾尼諾現象已卷土重來，今年冬季中國的氣溫將繼續(xù)偏高，暖冬出現的可能性更大，全球氣候災害也比較多，一般容易出現災害年景。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/technology/CRM/2005/01/crm0112.htm

我們做的CRM是CRM嗎？

IT168信息化專家委員會顧問委員 馬紅兵 2005/01/27

　　CRM大張旗鼓地被媒體宣傳了五年之久后的今天，但市場對CRM還有相當數量的疑惑停留在對CRM是什么的判斷上，這多少說明我們的CRM宣傳的不足或失誤……

　　那CRM到底是什么呢？CRM又應該是什么呢？重要的是我們?yōu)槭裁催�會有這樣的問題提出呢？

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網上全文：http://www.baichenchem.com/technology/CRM/2005/01/crm0115.htm

世界著名品牌的市場營銷管理工具GoldMine新年大促銷

2005/01/28

　　不管您是公司的CEO 還是市場營銷部或銷售部的總經理， 您可能都會為以下的一些問題感到煩惱或困惑：

　1.沒有足夠的銷售線索?

　2.對于現有的銷售線索，無法進行合理的分配和有效的跟蹤從而不能產生預期的銷售?

　3.沒有工具對每個銷售人員的所進行的銷售活動進行有效的管理，從而沒有準確的銷售預測?

　4.對于項目型銷售沒有銷售團隊可以共享的銷售工具而不能進行實時的狀態(tài)更新和信息共享?

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0103.htm

創(chuàng)智CRM簽約藍光集團 進軍西南

2005/01/24

　　近日，創(chuàng)智CRM簽約四川藍光實業(yè)集團有限公司，繼連續(xù)攻克華南、華東、華北、華中、北京市場后，創(chuàng)智CRM進軍四川，成功開拓西南市場，進一步確立了創(chuàng)智企業(yè)級CRM在房地產行業(yè)的領先地位。 四川藍光實業(yè)集團有限公司在國家出臺新土地政策的大背景下，通過實施CRM找到了一條企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的道路。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise05_0103.htm

微軟CRM貿易行業(yè)客戶關系管理峰會成功舉辦

2005/01/25

　　上海葡萄城信息技術有限公司（GrapeCity）與微軟MBS (Microsoft Business Solution) 于2004年12月22日在上海富豪環(huán)球東亞酒店聯合舉辦微軟CRM貿易行業(yè)客戶關系管理峰會。本次活動是微軟CRM（MicrosoftCRM）助力計劃活動的一部分，這也是微軟CRM進入中國以來首次舉辦的市場活動。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity05_0101.htm

TurboCRM簽約青島黃海制藥

2005/01/25

　　近日，TurboCRM公司與青島黃海制藥有限公司正式簽訂TurboCRM系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

　　據悉，青島黃海制藥有限公司是青島市最大的綜合性專業(yè)制劑企業(yè)，青島市首批高新技術企業(yè)，青島市藥物新劑型中試基地。公司常年生產緩控釋制劑以及針劑、片劑、膠囊劑、口服液制劑等100多個品種規(guī)格。主導產品有伲福達、硝酸異山梨酯緩釋片、新速效感冒片、復方甘草合劑、四維鈣片、氨咖麻敏膠囊（元順）等。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0104.htm

中圣CRM用戶：牧羊集團CRM系統(tǒng)二期工程實施成功

2005/01/26

　　公元2005年1月8日，江蘇牧羊集團和上海中圣公司的代表們在《牧羊集團CRM系統(tǒng)二期工程項目驗收報告》上鄭重地簽署了自己的名字，這標志著牧羊集團CRM系統(tǒng)二期工程圓滿完成！

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco05_0101.htm

甲骨文收購仁科將給BI市場帶來深遠的影響

俞方樺 2005/01/26

　　PeopleSoft在CRM市場的地位

　　經過漫長的等待和波折，Oracle終于如愿以償地將PeopleSoft收入囊中。這次收購無疑將給PeopleSoft擅長的HR和企業(yè)應用軟件領域帶來巨大的影響，同時，也會給BI市場帶來許多的變數。Oralce的收購可能徹底改變繁榮的CRM領域，同樣受到影響的還有與PeopleSoft成為合作伙伴的若干BI廠商。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/technology/CRM/2005/01/crm0113.htm

Friend Communications在RightNow的幫助下提高商業(yè)表現

2005/01/26

　　 世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布Friend Communications使用RightNow CRM 優(yōu)化并集成客戶服務、銷售和市場等平臺。

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遼寧葫蘆島北聯電腦有限責任公司簽約SynleadCRM

2005/01/27

　　遼寧葫蘆島北聯電腦有限責任公司(以下簡稱北聯公司)簽約北京起點，實施SynleadCRM客戶關系管理，立足今天，面向未來，更長久地提升企業(yè)競爭力并保持長久增值。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0101.htm

MyCRM落戶英斯卓美 立友信簽約跨國制造業(yè)巨頭

2005/01/27

　　年初伊始，立友信科技又傳來好消息，近日與跨國制造業(yè)巨頭INSTROMET（英斯卓美）集團公司簽購MyCRM。這標志著立友信先進的客戶關系管理理念和成熟的產品--MyCRM，已經被更多的跨國型制造業(yè)巨頭所看好和接受。

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東進NADK軟件開發(fā)平臺獲04年度中國優(yōu)秀軟件產品光榮稱號

2005/01/27

　　2005年伊始，東進技術又傳來喜訊，其自主開發(fā)的東進語音通訊系列產品開發(fā)平臺軟件（NADK V1.70),榮獲中國軟件協(xié)會推薦的"2004年度中國優(yōu)秀軟件產品"光榮稱號。

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NMS推出全新應用架構Mobile Place

拓展新應用領域，提供利潤豐厚的移動娛樂和內容服務

2005/01/24

　　移動運營商已有能力為用戶提供豐富的且方便的使用體驗，擴大并提高用戶對個性化移動娛樂以及其他內容服務的理解。NMS國際通訊公司（NASDAQ: NMSS）日前宣布推出Mobile Place，一個為新型增值服務而設計的綜合架構。它結合了多種應用和強大完善的用戶及內容管理系統(tǒng)于一身。NMS此次推出提供內容解決方案的Mobile Place，為移動運營商，包括系統(tǒng)集成商和應用合作伙伴，指引了新的發(fā)展道路，以迅速定位，部署業(yè)務并實現對新型服務和內容的管理。

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新年新面貌，TMS送您禮

2005/01/24

　　為了更好地提高北京聲望華勝科技有限公司的企業(yè)知名度，更好地在行業(yè)內擴大TMS系列語音產品的影響力，樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象，北京聲望華勝科技有限公司特開展公司形象及其產品品牌TeleMS的LOGO（圖標）公開征集。

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Ai-Logix 錄音系統(tǒng)服務保險

2005/01/26

　　呼叫中心系統(tǒng)在保險行業(yè)近年來得到了飛速的發(fā)展，與其密切相關的電話錄音系統(tǒng)也日益被重視，并且成為質檢、監(jiān)督、安全方面的重要一環(huán)。

　　SmartTAP NGX數字電話機錄音卡，是Ai-Logix公司數字錄音的主打產品，也是Ai-Logix公司SmartWORKS系列的代表。SmartTAP NGX在系統(tǒng)規(guī)模的組織上很靈活，單機從8線至256線，適合各種線路密度要求的系統(tǒng)。同時，SmartTAP NGX以其優(yōu)秀的品質贏得了廣大客戶的歡迎，在數字錄音市場占有一定優(yōu)勢。

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英特爾稱被侵權索賠六千萬

2005/01/24

　　昨天上午，根據美國英特爾公司證據保全申請，深圳中院依法查封了深圳市東進通訊技術股份有限公司涉嫌侵權的產品樣品、軟件、用戶手冊、相關文檔資料、財務賬冊等。據悉，該案是深圳中院受理訴訟標的最大的一宗知識產權案。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/news/2005news/01/news0151.htm

IP語音融入傳統(tǒng)網絡

陳代壽 2005/01/25

　　網絡僅僅是基礎架構嗎？顯然目前的應用已經促使網絡必將擔負更大的責任。

　　IP語音要融入傳統(tǒng)的網絡中，還存在一些標準的問題。未來將會怎樣發(fā)展？

　　什么時候電話不再是傳統(tǒng)意義上的電話？VoIP為人們回答了這個問題。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/technology/Voip/2005/01/voip0130.htm

縱論VoIP

2005/01/28

主持人：《計算機世界》編輯/記者 李智鵬

參與嘉賓：

　　華為數據通信事業(yè)部總工程師 李向軍

　　神州數碼網絡業(yè)務發(fā)展部經理 陳超

　　Avaya公司大中國區(qū)產品經理 沈曉暉

　　VoIP究竟發(fā)展到何種程度了？哪些企業(yè)在扮演“第一個吃螃蟹的人”？VoIP的安全性、穩(wěn)定性已經不再是問題了嗎？關于VoIP，要談的話題太多，整個業(yè)界急于想發(fā)言的人也太多。在此次VoIP�？�的執(zhí)行過程中，記者與大量不同規(guī)模的企業(yè)用戶進行了交流，歸納總結出當前人們對于VoIP最為關心的幾個問題，并帶著這些問題走訪了包括業(yè)界主流廠商和渠道在內的專家。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/technology/Voip/2005/01/voip0133.htm

有效部署VoIP

2005/01/28

　　一直以來，IP語音通信被眾多廠商和專家視為將主導企業(yè)通信革命的技術。雖然曾經有過猜疑和波折，但種種跡象表明，IP語音通信正進入快速發(fā)展期，技術與產品日趨成熟，應用逐漸豐富，企業(yè)的認同度也大為提升。IP語音通信市場不再單單是樂觀的令人心動的預測數字，它正步入事實上的、基礎日益堅實的繁榮。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/technology/Voip/2005/01/voip0134.htm

VoIP：企業(yè)應用“跨欄”

2005/01/24

　　VoIP是個老名詞，它的定義有些曖昧和模糊。以至于今天的廠商，往往更喜歡強調自己提供的是IP語音通信解決方案，而擯棄VoIP這個詞兒。

　　高舉“廉價”的大旗，真真假假的VoIP在過去的幾年中此起彼伏，但終究沒有形成大的氣候。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/technology/Voip/2005/01/voip0128.htm

數據說話——VoIP測試方法和測試數據分析

2005/01/28

　　經過近一個季度的緊張測試，我們現在可以告訴您，什么才是一個完整的VoIP。而在這之前，我們的工程師面對VoIP的測試，還像那個第一個拿起刀叉面對螃蟹的人，充滿期待卻又誠惶誠恐。技術世界和我們的現實世界一樣，有理想的狀態(tài)，有復雜的環(huán)境，有妥協(xié)，也有令人興奮的亮點。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/technology/Voip/2005/01/voip0135.htm

大話VoIP——H.323、SIP和MGCP協(xié)議應用淺析

2005/01/28

　　在筆寫這篇技術綜述之前，我們考慮得多的問題是誰會看到它？這篇關于VoIP的技術報導，能對您有什么幫助？

　　如果您是一位關心IT技術的人，你一定聽過VoIP，而且也發(fā)現它亮相的頻率越來越高。畢竟MSN、QQ、Yahoo！Messenger這些如雷貫耳的即時通信軟件，它們所提供的語音通話功能，就是VoIP技術的典型應用。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/technology/Voip/2005/01/voip0137.htm

神州數碼DCR系列路由器VoIP解決方案

2005/01/26

　　　通過IP網絡傳遞語音、視頻信號將是今后的IP網絡應用發(fā)展的趨勢之一。VoIP技術能在進行異地網絡互連的同時，實現通過IP網絡傳輸語音，既可以節(jié)省大量的長途話費，更可以在公司內部實現零費用IP電話。目前，神州數碼推出了一系列路由器產品，從低端到高端都提供了VoIP技術和相應的語音模塊。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/legend/digitalchina05_0103.htm

華為公司IP電話會議解決方案

2005/01/26

　　當前國內許多行業(yè)由于行業(yè)的業(yè)務特點，在原有的電話網應用中，電話會議作為常用的交流手段發(fā)揮著重要作用。這些行業(yè)的電話會議業(yè)務，主要是通過電話會議匯接機的方式實現：會議召集單位通過電話會議匯接機(以下簡稱匯接機)通過專線、撥號等方式連通下級單位(以下簡稱二級單位)的匯接機，二級單位的匯接機通過專線、撥號等方式連通所轄單位(以下簡稱三級單位)的會場電話。這樣通過多級匯接機級連的方式實現，主持單位和二、三級單位間的電話網連通，利用匯接機實現廣播、三方通話、調度發(fā)言單位等會議功能。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/huawei/huawei05_0102.htm

韓國電信利用安全的VOIP VPN網絡解決方案

2005/01/27

　　通過和FortiNet公司合作，韓國信息服務公司(KOIS)(韓國電信的所屬部門)構筑了一個集成語音/數據的VPN網絡，利用FortiNet公司的網絡安全網關FortiGate產品提供了全面的安全防御體系，并且對呼叫中心和基于家庭的呼叫代理之間的語音/數據通信進行全面的管理。通過對投資所得到的快速回報的評估，KOIS計劃在VPN網絡中增加基于家庭的代理呼叫的數量，以減少未來運作成本的費用。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/technology/Voip/2005/01/voip0131.htm

IBM與Airespace等共創(chuàng)MobileIGNITE組織，共推VoIP

2005/01/28

　　美國Airespace公司、IBM和VeriSign公司日前與BridgePort Networks公司，共同成立了一個名為MobileIGNITE(Mobile Integrated Go-to-Market Network IP Telephony Experience)的組織，該組織成員將展開互用性測試，加快提供在不同類型網絡如Wi-Fi及蜂窩之間進行無縫轉換的VoIP進程。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/IBM/ibm05_0101.htm

MyCall解決方案和SmartVision電視平臺互用

2005/01/25

　　話音－視頻－數據會聚網路和下一代服務設備的領先提供商NetCentrex公司和專門從事廣播和多媒體的國際電子和系統(tǒng)集團Thales公司高興地宣布，兩間公司將進行合作，對電信公司和服務商提供先進的Triple Play平臺，把Thales公司的SmartVision TV(TM) IP 視頻服務平臺與NetCentrex的MyCall(R)解決方案結合在一起。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/news/2005news/01/news0170.htm

全面打造C3I視頻應急指揮協(xié)同系統(tǒng)

--尖端軍事協(xié)同、指揮和通信技術的集合

2005/01/25

市場分析：

　　現在很多政府單位建立視頻會議系統(tǒng)，不僅僅作為一個開會的工具，更是希望可以將其應用于應急政務處理、現場指揮調度和傳輸數據文件等等。視頻會議的應用已不再局限于單純的會議應用，而是形成了一套整合了視頻、語音、數據、web等的綜合立體式協(xié)同系統(tǒng)，極大的促進電子政務的發(fā)展。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave05_0101.htm

世紀鼎點推出鼎點天源IPTV 運營解決方案

2005/01/27

　　日前，北京世紀鼎點公司推出了國內唯一支持全部媒體格式、基于64位INTEL高性能服務器架構的“鼎點天源”IPTV運營解決方案。

　　我們知道，由于IPTV是建立在寬帶網絡用戶基礎之上的業(yè)務，因此在2003年以前，窄帶用戶占主流的中國市場，IPTV尚無生存的土壤。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/news/2005news/01/news0181.htm

郵政網點將能可視通話

2005/01/24

　　在全國６.４萬個郵政網點，今后可通過可視電話與異地親朋好友進行“面對面”交流，從而彌補郵政公用電話單純語音交流的不足。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/news/2005news/01/news0161.htm

Aculab的Prosody板卡服務澳洲千萬用戶使用固網SMS業(yè)務

2005/01/25

　　繼T-Systems公司的固定電話短信業(yè)務平臺在德國和匈牙利取得成功后，該公司又為澳洲的最大電信運營商Telstra提供此項服務。

　　Telstra公司在使用T-Systems公司的先進的固網短信業(yè)務平臺SMS-F,該平臺是基于Aculab的Prosody PCI板卡構建的。此項業(yè)務使得Telstra的近一千萬用戶可以通過固定電話網接收短信息。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_0102.htm

捷通華聲、Scansoft成功舉辦OSR技術培訓會

2005/01/27

　　2005年1月19日到1月21日，捷通華聲公司與Scansoft公司共同舉辦了為期三天的OSR產品技術培訓，取得了良好的效果。

　　隨著OSR產品推廣力度的不斷加強，市場的進一步擴大，為了使廣大客戶更進一步的了解OSR產品，捷通華聲與Scansoft共同舉辦了本次OSR技術培訓，與廣大客戶共同就前一段時間OSR產品推廣、多家IVR廠商在產品的掛接過程中所普遍關注的問題進行了共同的分析探討。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0101.htm

NEC推出最新語音識別手機芯片

2005/01/27

　　NEC近日宣布，他們已經成功的研發(fā)出僅有1.2cm的語音識別芯片，該語音識別芯片可用在手機或其它一些移動設備中。

　　這個芯片型號為MP211，尺寸相當小巧，相比其身材，卻擁有約一千萬的詞匯量，同時因為處理速度的提升，所以我們未來輸入短信就可向說話一樣了，再也不用手去按來按去的，相當方便。突破性的創(chuàng)新是它不僅可以按以往那種單字識別，同時還能識別詞匯，即便是對著它念一篇文章都可以。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/news/2005news/01/news0177.htm

研究：IM在企業(yè)中位置將比電子郵件更重要

2005/01/27

　　著名的市場研究公司Sage Research和Messaging Pipeline都在研究，對于企業(yè)信息傳遞，IM(即時通訊)軟件是否會變得比電子郵件更加重要。而兩家公司得出的結論都是肯定的。

　　根據Sage Research最新發(fā)布的“市場脈搏”，該公司稱51％的被調查者都認為IM軟件會超越電子郵件的地位，成為企業(yè)中組織聯系的主要方式。另外有41％的被調查者持反對意見。剩下的人不知道該做何選擇。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/news/2005news/01/news0179.htm

NGT下一代通信國際論壇暨峰會 五月來京

肖維 2005/01/25

　　據悉，“Next Generation Telecom --下一代通信”國際論壇暨峰會將于2005年5月11 - 12日在北京喜來登長城飯店召開。該國際論壇暨峰會通過國內外通信行業(yè)重量級人物的案例演講、深度圓桌討論、國際合作項目商談，將為信息產業(yè)經理人創(chuàng)造了快速實戰(zhàn)知識儲備與捕捉國際商機的難得機會。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/news/2005news/01/news0168.htm

NGN規(guī)模商用要素缺一不可

劉琦 2005/01/27

　　這幾天，北電網絡負責NGN的市場部經理常潔學到了兩個新詞：“挖潛”和“保先”。她說，這兩個詞她是從運營商那學到的，挖潛是指挖掘網絡潛能，保先是說保證網絡的先進性。這是客戶對下一代網絡的要求，這讓他們這些做NGN的銘記于心。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/forum/2005/01/forum05_0140.htm

做強固網三大增值業(yè)務

2005/01/25

　　當前，電信傳統(tǒng)業(yè)務市場趨于穩(wěn)定甚至飽和，亟待開發(fā)新的業(yè)務增長點，以增加原有用戶的ARPU。電信現有的增值業(yè)務從大的方面分，有語音增值，小靈通增值，互聯網增值三部分。如何做大做強固網的這三大增值業(yè)務，對于傳統(tǒng)固網運營商走出困境具有重要意義。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/forum/2005/01/forum05_0136.htm

山東聯通處罰34家SP 新浪網易及騰訊等赫然在列

2005/01/24

　　近日，記者獲得了聯通山東公司下發(fā)的一份名為《增值業(yè)務合作運營商違規(guī)行為處罰管理暫行辦法》的文件。

　　該文件聲稱：“包括上海美通無線網絡信息有限公司等34家總部和本地接入SP（服務提供商）違反了《中國聯通山東分公司SP業(yè)務考核管理辦法細則（試行）》中相關規(guī)定，嚴重損害聯通用戶利益�！�

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網上全文：http://www.baichenchem.com/news/2005news/01/news0159.htm

科勝通軟件榮獲2004保險行業(yè)最值得信賴的外撥品牌

2005/01/26

　　全球領先的客戶交互管理（CIM）解決方案提供商美國科勝通軟件（Concerto Software）公司今天宣布，在2005年1月由《中國計算機報》組織的"2004年度保險行業(yè)呼叫中心值得信賴的品牌"大型評獎活動中，科勝通軟件榮獲最值得信賴的外撥和營銷系統(tǒng)品牌。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0101.htm

蘇迪思MX250榮獲計算機世界推薦產品大獎

──高效的全功能VoIP解決方案

2005/01/27

　　蘇迪思MX250榮獲計算機世界推薦產品大獎。

　　這是一款企業(yè)媒體交換機，它將企業(yè)多媒體通信功能集成為一個緊湊的系統(tǒng)，并為所有的連接提供標準的接口。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0102.htm

阿爾卡特企業(yè)級通信解決方案榮獲中計報2004編輯選擇獎

2005/01/27

　　2005年1月，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統(tǒng)有限公司的“OmniPCX Enterprise 融合解決方案”榮獲了《中國計算機報》的2004編輯選擇獎。同時公司的“統(tǒng)一通信解決方案”榮獲了《中國計算機報華東版》的“2004年華東最有價值的解決方案”大獎。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0104.htm

九五資訊公司通過全球知名SCP標準認證

2005/01/27

　　九五資訊近日宣布其呼叫運營中心已順利通過基于嚴格執(zhí)行標準和象征行業(yè)內最佳服務表現的全球知名的SCP認證。作為國內呼叫中心行業(yè)的領導者和先行者，九五資訊是中國國內第一家通過SCP認證的公司。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/outsourcing/95info/95info05_0101.htm

三屆“中國優(yōu)秀CIO評選”用友用戶接近三分之一

2005/01/25

　　2005年1月22日，由《IT經理世界》雜志社和IDC國際數據公司共同主辦的“2004年度中國優(yōu)秀CIO評選”結果在京隆重揭曉，來自全國不同行業(yè)的 50名CIO獲得“中國優(yōu)秀CIO”的稱號�！爸袊鴥�(yōu)秀CIO評選”已經舉辦三屆，150名獲獎者中，接近三分之一的獲獎者的企業(yè)使用了用友的ERP管理軟件。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft05_0101.htm

SAP被Frost&Sullivan評為“最佳客戶關系管理公司”

2005/01/26

　　全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務解決方案供應商SAP公司近日宣布，SAP公司獲得由全球著名的市場調研和咨詢公司Frost&Sullivan頒發(fā)的2005年“最佳客戶關系管理公司”獎項。Frost & Sullivan公司每年都會舉辦“信息與通信技術領域杰出服務商年度頒獎晚會”，并根據在信息與通信技術領域所做的貢獻設置不同的獎項，獎勵最杰出的個人和公司。今年，Frost & Sullivan公司把“最佳客戶關系管理公司”獎項頒給軟件提供商SAP公司，就是為了獎勵SAP公司對全球客戶關系管理(CRM)市場的貢獻，這些成績充分地體現了SAP公司正確的市場戰(zhàn)略和過去2年的優(yōu)異業(yè)績。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina05_0101.htm

寶利通CEO Robert Hagerty先生榮膺“年度CEO”稱號

2005/01/24

　　全球領先的統(tǒng)一協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布，該公司CEO Robert Hagerty先生被業(yè)界權威研究機構Frost & Sullivan評選為會議與協(xié)作通訊市場2004"年度CEO"。Hagerty先生在多方面深受贊賞，包括在推動實時會議與協(xié)作通訊技術成為主流方案、保持寶利通財政上的絕對優(yōu)勢、致力于領導產品技術進步，以至在競爭激烈的市場上占有可觀的市場份額等各方面均不遺余力，持續(xù)發(fā)揮其卓越的領導才能。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0101.htm

第四章 呼叫中心的建構（三）

李寶民 2005/01/06

工作環(huán)境

　　呼叫中心的物理環(huán)境將影響到工作效果，員工士氣，并為參觀運營的外部人員提供一個整體印象。

　　選擇的建筑及其內部設計會馬上使人形成對呼叫中心的第一印象。色彩、照明、室內陳設，以及工作站的家具和布局會很大程度上影響員工的士氣和積極性。呼叫中心設計中會詳細說明工作站配置。提供一個開放舒適的環(huán)境能夠提高團隊工作效率，同時也有助于呼叫中心整體客戶服務素質。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/resource/columns/libaomin/libaomin36.htm

肯定式輔導：降低呼叫中心人員流失率（一）

批評式輔導降低員工滿意度，并導致更高的流失率

瑪麗·派卡絲 2005/01/24

　　沒有人喜歡被批評－你不喜歡、我不喜歡，沒有任何人喜歡。當我們知道我們將要因為所做的某些事情挨批評的時候，我們感到很大壓力，因為我們畏懼將要聽到的東西。更糟糕的是，沒有比批評更讓我們的自尊心和自信心受到傷害了。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/forum/2005/01/forum05_0135.htm

外撥不是簡單營銷

2005/01/26

　　保險行業(yè)聯絡中心自身有著很多鮮明的特色，一直采用代理人制度，售前具有更多的個性化設計與更多的人工交互過程；售后服務差異大，包括續(xù)保、保單轉移、中止、抵押等在內的售后品種，以及壽險、產險、個險等在內的險種產品；多媒體在線交易的需求量逐漸增大，對聯絡中心的多媒體交互功能需求越來越高。此外，保險行業(yè)還沒有將聯絡中心的技術特點與行業(yè)特點相結合，同質化現象嚴重。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/factory/Lucent/avaya05_0108.htm

保險業(yè)期盼呼叫中心更有效

高級行業(yè)咨詢顧問 馬紅兵 2005/01/25

　　許多保險公司早就建立了自己的呼叫中心，然而，真正發(fā)揮作用的少之又少。

　　其中最主要的原因就是--保險行業(yè)對呼叫中心的認識不夠深入。

　　綜觀目前的保險公司，不管是國內的，還是國外的，或是合資的，大多建有自己的呼叫中心，并且部分呼叫中心好幾年前就建設好了�？梢坏﹩柕竭@些呼叫中心的效果時，幾乎所有的呼叫中心都沒有發(fā)揮出特別的作用，甚至連呼叫中心一些基本作用都沒有達到。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/forum/2005/01/forum05_0139.htm

公司名稱 南京雅信公司

合作內容 優(yōu)惠供應東進語音卡

　　我公司為東進正式授權代理商，長期供應東進語音卡全系列產品，量大優(yōu)惠！

刊登日期 2005年01月26日

有效期 30

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網上全文：http://www.baichenchem.com/users/cooperation/2005/01/co1763.htm

公司名稱 深圳華仁達電子有限公司

合作內容 基于NGN技術跨區(qū)域的三臺合一系統(tǒng)招商

　　深圳華仁達電子有限公司，三臺/警合一系統(tǒng)在全國范圍內得以應用；特別在內蒙，山西，河南，江西等地有大規(guī)模的覆蓋；系統(tǒng)的強大的功能和先進的技術成為未來CTI呼叫中心和三臺合一系統(tǒng)發(fā)展方向，華仁達公司三臺合一系統(tǒng)以最先進IPPBX為接入，提供傳統(tǒng)交換的30B+D中繼及環(huán)路中繼的接口，而且增強了NGN中先進技術，支持H.323，MGCP和SIP軟交換協(xié)議。對于擴展遠程坐席和實施跨區(qū)域三臺合一系統(tǒng)的聯網具有無與倫比的優(yōu)勢，在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面我們在電源這主控CPU上均采用雙機熱備份的模式，增強了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和健壯性；在錄音方面摒棄了傳統(tǒng)的并線錄音的方式，在系統(tǒng)交換層進行錄��；避免了從數字中繼直接轉接至模擬中繼的漏錄登情況，也就是說所有進入我公司設備的通話均可錄音。

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網上全文：http://www.baichenchem.com/users/cooperation/2005/01/co1764.htm

公司名稱 北京金都信科技發(fā)展有限公司

合作內容 公安三臺合一報警系統(tǒng)

　　我公司專業(yè)從事公安三臺合一報警系統(tǒng)、急救中心、企業(yè)呼叫中心的集成與開發(fā)工作，所研發(fā)的三臺合一報警系統(tǒng)軟件已在全國多個省市得到廣泛的應用，其性能穩(wěn)定、功能強大、價格低廉得到了客戶的廣泛好評�，F誠招各地代理商與本公司合作！

刊登日期 2005年01月28日

有效期 30

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網上全文：http://www.baichenchem.com/users/cooperation/2005/01/co1765.htm

公司名稱 北京際通聯訊科技有限公司

合作內容 Dialogic 語音卡優(yōu)惠促銷

　　優(yōu)惠促銷Intel Dialogic全新系列產品：（保修一年）

D/4PCI 4線半長語音卡

D/41EPCI 4線模擬語音卡

D/4PCIUF 4線半長型語音傳真卡

VFX/41JCT-LS 4線語音傳真卡

VFX/PCI 4線語音傳真卡

D/160SC-LS 16線模擬語音卡

D/41JCT-LS 4線PCI語音卡

D/120JCT-LS 12線PCI語音卡

D/300PCI-E1 30線數字中繼語音卡

D/300JCT-E1 30線數字中繼語音卡

D/600JCT-2E1 60線數字中繼語音卡

QuadSpan 120線4E1語音系列卡

MSI/80PCI-G 8路人工座席轉接卡

MSI/160PCI-G 16路人工座席轉接卡

HDSI 高密度人工座席轉接卡

刊登日期 2005年01月28日

有效期 30

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網上全文：http://www.baichenchem.com/users/cooperation/2005/01/co1767.htm