呼叫中心人力資源管理

WFMS背景

　　

ASA不應當包括花費在IVR系統(tǒng)的時間，應當只包括從等待到客戶服務代表接聽電話的時間。還不應當包括電話掛斷的時間。因此這種方法總體來說不是一個好的衡量呼叫中心的整體和客服人員的標準。但是，ASA提供了一種方法來確定客服代表受理客戶的時間。

九五太維公司供稿 CTI論壇編輯