今年會議的主題是“創(chuàng)新與競爭力：通向高績效之路”。埃森哲全球通信及高科技事業(yè)部執(zhí)行總裁Martin Cole說，現在技術更新換代加快，在數月之內就可以從實驗室走向市場；每隔幾周，商店就會以更低的價格推出更新、更好的產品和服務；而且，世界的聯系日益緊密。Cole認為，在這種背景下，企業(yè)需要審視自己是否是建立在一個堅實并且可持續(xù)的基礎之上，思考如何成為高績效的企業(yè)。
　　融合與科技變化步伐的加快，為通信和高科技領域公司既帶來了挑戰(zhàn)和沖擊，也創(chuàng)造了機遇。Cole強調指出，“高績效企業(yè)是能不斷隨市場變化而成功轉型的公司�！倍�本次論壇則對能給企業(yè)帶來“高績效”的機遇和領域進行了分析和探討。
　　社交網絡的啟示
　　MySpace的迅速崛起對企業(yè)營銷者產生了巨大的影響，讓他們重新思考如何定義顧客以及如何與他們互動。
　　Michael Barrett是福克斯互動媒體執(zhí)行副總裁兼首席營收官，他監(jiān)管包括MySpace等所有�？怂够�動媒體產業(yè)的收入。Barrett認為，吸引大量用戶的正是MySpace既營造了親密的鄰里關系，又是一個真正的全球化社區(qū)——“在這個世界中，人們通過對話進行交流，而且從很大程度上，可以自己制定規(guī)則”。這對商家和“傳統企業(yè)”的啟示是，若要有效地迎合受眾需求，就必須采用全新和創(chuàng)新的方式。如果他們能做好這一點，很快就會發(fā)現品牌的關注度有所提高，人們會積極地談論并向朋友介紹他們所喜愛的品牌。
　　“MySpace成功的秘訣就在于,它使得用戶可以輕易地做他們想做的事�！� Barrent說，MySpace的成功也給傳統通信科技公司提供了經驗和警示。
　　埃森哲首席技術官Don Rippert也認為，企業(yè)應該從那些深受年輕人追捧的社交網絡中得到啟發(fā)。“如今的年輕人使用協作的社交網絡平臺，創(chuàng)建和共享他們所管理的內容，與朋友建立鏈接。這可以為企業(yè)提供很多寶貴的經驗以運用到自身的組織中去�！�
　　相比之下，公司知識管理網站遠遠落后于這些年輕人所使用的服務。企業(yè)員工看不到公司日常拍攝和保存的大量視頻，除非他們知道確切的文件名稱和地址，否則就無法找到這些文件。類似的例子還有很多,如使用維客——最明顯的是使用維基百科，正在改變著知識的發(fā)展和傳播方式.使用維客可以授權并激勵大量的用戶貢獻其知識和專業(yè)技能，這與企業(yè)內部既官僚又臃腫的普通知識管理過程形成了鮮明的對比。
　　Rippert認為，盡管公司需求和個人需求明顯不同，但所有企業(yè)都應思考如何利用網絡服務這一優(yōu)勢。就如“第二生命虛擬社區(qū)”的經驗現在也被一些企業(yè)所接受和采用一樣。
　　下一代無線網的威力
　　下一代無線網絡也是本次論壇熱烈討論的話題之一。埃森哲專家認為，下一代無線IP網絡正在從根本上影響著通信和高科技產業(yè)，無線互聯網的發(fā)展已具備了有利條件：標準的制定、激勵政策、不斷發(fā)展的無線生態(tài)系統、豐富的內容、高性能設備的普及，以及消費者更加濃厚的興趣等等。
　　而對移動網絡運營商和服務提供商來說，移動網絡正在迅速成為他們的重點業(yè)務，基于IP的服務是利潤增長的新來源。大膽涉足下一代IP無線技術（比如4G）的服務提供商，能夠通過以更低的成本來提供數據，最終在不斷擴展的無線市場上脫穎而出。
　　若要在移動網絡市場中取得成功，無線運營商需要關注以下三個領域，并在這些領域里取得優(yōu)勢：一是顧客服務——無論何時何地，都要為顧客提供優(yōu)質的服務；二是創(chuàng)新——制定可以形成創(chuàng)新文化的流程——其副產品是區(qū)別度的提升（避免雷同）和收入的增加（通過提高收費）；三是運營——最大化網絡運營和商業(yè)流程的效率。討論會上，專家認為，企業(yè)若要在這些領域享有優(yōu)勢，并且在新的移動互聯網價值鏈中發(fā)揮重要作用，必須大量投資于技術能力建設，以及提高公司的運營水平。
　　就技術層面來講，澳大利亞運營商Telstra的CIO Hugh Bradlow說，關鍵是要使平臺上的使用簡單流暢�；�礎設施還需要有更多的功能以支持高要求的服務和應用程序。
　　就運營層面來說，重點包括自我優(yōu)化和自我配置的能力、模塊化和開放的開源軟件端到端的SQM和服務提供平臺。核心投資公司的Tom Wheeler斷言，沒有哪個運營商可以獨自完成這一任務，所以，合作必不可少。他認為，移動運營商和服務提供商在追求高效的網絡和IT運營的同時，重新定義了他們在價值鏈中所扮演的角色。
　　贏取“數字家庭”的關鍵點
　　目前數字家庭所需的絕大多數核心設備都已出現，“數字家庭”之戰(zhàn)早就開始，人人都想從中分一杯羹。埃森哲消費技術行業(yè)主管Kumu Puri認為，隨著對高清數字格式的需求日漸增長，簡單易用的多功能設備大量涌現，內容公司與通信公司也開始打造創(chuàng)新的商業(yè)模式，促使消費者對數字家庭產品的選擇開始走出觀望進入實際購買。
　　埃森哲最近剛剛完成了一項數字家庭調查，該項研究考察了來自9個國家的1萬名消費者，其中包括1600名美國消費者。此項研究的主要發(fā)現表明：消費者相信技術可以使他們的生活變得更加輕松、更有樂趣；他們希望獲得新的多媒體體驗；希望能更加自由地決定使用視頻內容的時間、地點和方式；渴望得到簡單易用的產品，但同時也希望獲得維護、監(jiān)測和檢修服務；他們不想充當一大堆故障機器的免費修理工。
　　飛利浦消費電子內容與服務部副總裁Frank Pauli指出，要在數字家庭市場中贏得更大份額的一項關鍵要素是，專注于設計一體化的易用的解決方案。
　　埃森哲的調查表明，制定正確的服務戰(zhàn)略也是一項關鍵要素�！疤貏e是在對于復雜技術接受程度還不高的地區(qū)，消費者對售后支持尤為依賴。要想制定成功的服務戰(zhàn)略，關鍵是制造“連接產品”，通過讓消費者訂制售后服務為公司帶來收入。” Kumu Puri說。
　　還有一項獲得成功的重要因素是創(chuàng)新，包括開發(fā)能夠解決實際問題的新服務，為人們節(jié)省出更多的閑暇時間，以及與消費者建立良好的充分信任的關系。埃森哲全球數字家庭研究報告顯示，未來幾年內消費者最感興趣的服務是幫助他們監(jiān)控家中安全、觀察健康狀況、與醫(yī)生交換醫(yī)療數據，以及更好地在家辦公。
　　索尼、三星、柯達、飛利普、時代華納等參與這個話題討論的專家一致承認，這個市場中的企業(yè)同時面臨著高風險與高回報。那些找到正確方式、很好地滿足了消費者需求的企業(yè)將在市場發(fā)展中占據主導地位，而那些未能開啟數字家庭市場的企業(yè)則有可能不得不轉而生產低利潤的同質化商品。
　　移動互聯網的新服務
　　高帶寬移動連接迅速普及、電話與移動設備的功能越來越強大等因素，促進越來越多的消費者開始使用移動互聯網。埃森哲研究認為，隨著固定互聯網服務與移動互聯網服務之間的鴻溝逐漸消失，人們對于新服務的需求正越來越大，提供新服務的機會也越來越多。
　　埃森哲通信和高科技事業(yè)部全球服務交付平臺高級主管Angelo Morelli指出，鑒于消費者行為與預期的這種變化，再加上新競爭者的涌入、Web 2.0商業(yè)模式的興起和風險資本的強勁注入等種種因素，每個致力于掘金移動互聯網的企業(yè)不得不全力以赴，以求在IP服務集成與交付領域謀得一席之地。
　　而Morelli認為，企業(yè)若想在競爭中勝出，應具備開放靈活的服務交付能力，即能夠吸收第三方的創(chuàng)意，能夠提供適應不同需求的服務包，并能夠為用戶帶來美妙體驗；企業(yè)還應不遺余力地為使用一切接入形式和平臺的用戶提供簡單易用的界面。
　　為了抓住第二波移動互聯網浪潮帶來的機遇，許多新的協作模式正在興起。意大利電信國內固定服務市場創(chuàng)新部高級副主管Massimo Intorrella表示，要想在這個復雜的環(huán)境中獲得成功，守著一種單一的戰(zhàn)略是不行的，單打獨斗也同樣是不行的。他說，是否能提供豐富的產品和服務，取決于企業(yè)是否能在這個生態(tài)系統中建立良好的伙伴關系，與內容提供商進行合作并分析哪些內容會帶來成功、哪些內容不會，將是一種至關重要的能力。
　　在用戶體驗方面，關鍵在于為所有用戶提供“連貫服務”。埃森哲通信和高科技事業(yè)部歐洲、非洲和拉丁美洲通信執(zhí)行主管Giuseppe Jannelli認為，現在的3G手機的質量水平，已經足以為用戶提供卓越的體驗，運營商應充分利用這些手機的強大功能，為使用多個平臺的用戶提供無縫體驗。Jannelli稱，這正是擴大移動互聯網用戶群的關鍵所在，它將帶來更多的客戶和更高的使用率。
　　恰當的定價也被認為是吸引消費者的關鍵因素。和記（Hutchison）的Roberto Di Pietro認為，企業(yè)應對一切有可能的定價模式進行深入研究，包括包月費率模式。他介紹說，和記已在香港推出了一種新的概念，叫做“無憂途徑”。用戶只需交納包月費，就能通過手機登錄所有網站。
　　然而，在這個迅速發(fā)展的固定、移動服務相融合的市場上，誰將獲勝、將以何種方式獲勝，仍舊存在變數。但毫無疑問的是，新型商業(yè)模式、合作、創(chuàng)造性的業(yè)務和良好的伙伴關系將是獲勝不可缺少的元素。
　　統一通信的模式
　　統一通信是ICT融合中的新市場。據有關機構預測，統一通信市場在未來兩年內將達到超過百億美元的市場規(guī)模，所以目前思科、微軟、北電、華為和Avaya等企業(yè)正紛紛發(fā)力統一通信市場。在本次論壇上，微軟公司科技政策和戰(zhàn)略副總裁Anoop Gupta演講的內容就是“為統一通信造勢”。
　　隨著各種工作的變化，如何與他人取得聯系變得越來越重要。Anoop Gupta認為，統一的通信可以融入人們真正的工作方式，能夠在這方面取得成功的企業(yè)會享有無限的機遇，相關的商業(yè)模型也不斷涌現。他介紹說，微軟正在實施基于軟件的統一通信模型，這一模型已經改變了公司的運作方式。比如，微軟的所有員工每年共花大約3億個小時使用先進的視頻會議技術，這已經成為公司統一的通信解決方案之一。無論在董事會議上，還是在一對一的述職中，微軟都使用了視頻會議。微軟公司估計，只要1%的與會者使用視頻會議，而不是坐飛機，那么公司每年就可以節(jié)省7500萬美元。
　　隨著統一通信商業(yè)模型的不斷涌現，相關的企業(yè)會積極地迎合統一通信的商業(yè)需求并重金投入。但是，Gupta說，只有理解并滿足用戶的切實需要，才有可能取得成功。
　　鏈接:關于埃森哲GCF
　　GCF是埃森哲全球融合高層論壇(Accenture Global Convergence Forum)的簡稱。從1989年埃森哲第一次舉辦GCF到現在，GCF已經走過了19個年頭，被認為是全球頗具盛名的通信及高科技論壇之一。該論壇每年都會召集全球工商科技企業(yè)高級主管，共同探討通信、計算機以及內容服務行業(yè)的熱點議題。

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