計世資訊研究認為，2007年成為中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展的轉折點，中國開始進入第二波呼叫中心建設高潮期。隨著08年奧運會的接近，中國呼叫中心的發(fā)展以此為推動力，并且隨著上海世博會和每年召開的高新技術成果交易會的召開，不斷地完善其產業(yè)鏈的發(fā)展。2007年為中國的呼叫中心廠商帶來了更多市場增長機會。
　　但是，國內的呼叫中心廠商與國外的呼叫中心廠商都很多，如何利用有限的資源更好的為客戶打造適合其自身需要的呼叫中心業(yè)務呢？天潤融通提出了呼叫中心專業(yè)托管服務的創(chuàng)新理念。為此，CNII專門采訪了天潤融通科技有限公司總經理吳強先生。吳強先生表示：天潤融通的呼叫中心運用托管形式，能夠為客戶提供更加快捷、安全、高性價比的專業(yè)呼叫中心服務。




　　近年來，電信網和IP網絡的融合是通信業(yè)屆普遍關注的話題，ALL IP的理念也在不斷地深化改進，許多企業(yè)都不約而同的從網絡融合及網絡演進方面著眼，力圖開發(fā)出新的技術理念，打開新的市場局面。采訪中，吳總表示：電信網與IP網的融合是一個長期逐步演進的過程，國內創(chuàng)新型企業(yè)不適宜過分的關注這個過程。

　　傳統(tǒng)的通信網絡與IP網絡在業(yè)務的發(fā)展等方面都各有各的優(yōu)點，在網絡不斷地演進過程中，二者將會長期共存。天潤融通利用創(chuàng)新技術手段，將傳統(tǒng)通信網和IP網絡有機結合，充分發(fā)揮其網絡優(yōu)勢，為客戶提供良好的呼叫中心服務，這創(chuàng)建了一種新的業(yè)務模式。在2006年的香港國際通信展上，愛立信等大型制造商們也提出了通信專業(yè)服務的理念，這和天潤融通的創(chuàng)新模式不謀而合。這樣的模式有效的利用運營商現(xiàn)有的網絡資源。

　　天潤融通這種創(chuàng)新模式不僅有利于現(xiàn)有資源的合理配置，同時也對提高客戶體驗，提高服務靈活性，降低呼叫中心成本有著很重要的作用。對此，天潤融通吳總表示，在未來的幾年中，天潤融通將會集中力量擴展呼叫中心業(yè)務，拓寬呼叫中心行業(yè)的發(fā)展道路，積極地為客戶提供專業(yè)的服務。

　　隨著2008年已經越來越近，大量的突發(fā)性需求會使很多企業(yè)面臨一個兩難的選擇：建設呼叫中心或增加座席，可能是階段性的需求，奧運結束以后就沒有了；不建或不增加座席，奧運期間又會丟失很多商業(yè)機會。采用托管型呼叫中心服務就能有效地避免這樣的困境，企業(yè)可以根據業(yè)務量的需要隨時增加或減少座席，而不必擔心投資和維護的問題。

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