2008/03/04

　　新的一年到來(lái)，如何更好管理自己的客戶(hù)和公司的客戶(hù)，是銷(xiāo)售人員和公司管理者都希望改善的問(wèn)題。如果能夠使客戶(hù)信息得到有效的管理，就可以讓客戶(hù)資源分配不公、銷(xiāo)售人員之間相互搶奪客戶(hù)、銷(xiāo)售工作相互配合協(xié)作困難、內(nèi)部溝通不暢等現(xiàn)象消失，啟用在線(xiàn)的客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理軟件是最快捷的解決途徑。


　　每一個(gè)銷(xiāo)售人員都在以企業(yè)的名義聯(lián)系著客戶(hù)，企業(yè)必須掌握每一次溝通聯(lián)系的歷史情況，目前的競(jìng)爭(zhēng)激烈的買(mǎi)方市場(chǎng)造成單靠銷(xiāo)售人員的個(gè)人能力不能完成銷(xiāo)售的前期后期工作，部門(mén)相互之間的協(xié)作就要求銷(xiāo)售人員把客戶(hù)資料等共享給公司其他必要的部門(mén)。

　　先進(jìn)的管理理論告訴我們，管理者需要能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行監(jiān)控，以期達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銷(xiāo)售行為，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是否能夠完成決定于企業(yè)的銷(xiāo)售管理能力和銷(xiāo)售人員的個(gè)人能力。企業(yè)的銷(xiāo)售管理能力依賴(lài)于對(duì)管理工具的使用水平。

　　要使聯(lián)系客戶(hù)等銷(xiāo)售工作更加有效，銷(xiāo)售人員應(yīng)該得益于管理者提供的CRM工具，這個(gè)工具可以節(jié)約銷(xiāo)售人員的時(shí)間，提高工作效率，短信息群發(fā)、郵件群發(fā)等工具能夠規(guī)模化聯(lián)系客戶(hù)，銷(xiāo)售人員也通過(guò)CRM工具查看重點(diǎn)客戶(hù)聯(lián)系的歷史交往情況，可以輔助銷(xiāo)售人員做出更加人性化、個(gè)性化的銷(xiāo)售方案。

　　月租型CRM、月租型銷(xiāo)售管理工具（www.crm9.com）是目前容易操作、費(fèi)用不高的管理工具，他得到廣泛使用的原因是：企業(yè)不需要為客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理等單獨(dú)構(gòu)建一整套IT系統(tǒng)，這意味著，不需要過(guò)多的硬件設(shè)施、過(guò)高的數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)管理能力、人力資源、以及長(zhǎng)期的維護(hù)成本，企業(yè)只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸自己的帳號(hào)即可快速實(shí)施銷(xiāo)售管理。

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