- 不要打斷顧客
- 避免過早下結(jié)論
- 不要試圖替客戶說話
- 對客戶要有耐心
- 重述或解釋的客戶陳述，以確保理解了客戶意圖
- 客戶說話時(shí)要集中注意力，不要讓你的心徜徉
CTI論壇編輯
小貼士：呼叫中心座席代表的傾聽技巧
2011-08-19 00:00:00 作者： 來源： 評論：0 點(diǎn)擊：
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