物聯網時代新一代“感•動”中心
英立訊專注于聯絡中心和CTI十多年，致力于推動呼叫中心從“電話中心”向“聯絡中心”發(fā)展，而“感•動中心”正是我們對于這一目標的理解和指導，即高效能一體化聯絡中心平臺。
英立訊所倡導的“感•動中心”，是基于物聯網、互聯網及語音網絡的IP融合，將業(yè)務系統(tǒng)和運營系統(tǒng)與物理語音系統(tǒng)一體化結合，形成“多元一體”的客戶聯絡平臺，利用云架構的“生命天平”模型為客戶構建動態(tài)平衡、適應業(yè)務變化和發(fā)展的全媒體聯絡平臺，并通過提高聯絡的效率，提升企業(yè)業(yè)務運營的生產力水平。
感知：物聯網和聯絡中心一體化聯絡
感知——強調全媒體聯絡客戶，全方位感知客戶。通過一體化網絡，隨時隨地隨需的利用任何可感知、測量、接收和傳遞信息的人或設備，并通過各種網絡資源傳輸，對信息進行匯總和加工，最終與聯絡中心的CTI數據進行有效整合，形成對某個客戶的完整行為記錄和分析，進行客觀的、智能的數據分析和挖掘，以便對分析結果進行相應的客戶關懷手段和重大經營決策。
以業(yè)務為中心，聯絡中心與物聯平臺技術（如RFID、傳感器、條碼）相融合，隨時隨地的全面感知客戶，及其物質世界，如家庭水電、消費購物、車輛定位、醫(yī)療記錄等，實時感知并采集各種物體信息。
一體化聯絡平臺，不止關注聯絡的互動效果，更關注聯絡的運算效率。通過物聯網數據和聯絡中心CTI數據整合，將客戶的檔案資料、聯絡記錄和相關設備和系統(tǒng)的分散信息，進行集中收集和存儲，形成完整客戶行為記錄，以便進行統(tǒng)一的實時數據監(jiān)控、歷史數據統(tǒng)計和智能數據分析，從而徹底改變過去片面的客戶信息收集方式，真正為銀行提供全方位、全動態(tài)展現的全景客戶數據。
效率：新“人機”模式，提高業(yè)務運營效率
在金融行業(yè)面對國內和國際日益激烈的市場環(huán)境，企業(yè)的競爭其實就是效率的競爭，包括銷售效率、交付效率和服務效率在內的為提高客戶體驗度和滿意度的綜合效率競爭，而“客戶聯絡”環(huán)節(jié)，是企業(yè)間效率競爭的關鍵點。
因此，聯絡中心的核心價值，在于通過提升企業(yè)和客戶之間的聯絡效率，最終提升企業(yè)在營銷和服務領域的業(yè)務效率，幫助企業(yè)不斷發(fā)展：
發(fā)展：快速適應業(yè)務發(fā)展和業(yè)務變化
生命天平理念，所講述的是一種動態(tài)的生長、適應和實現的平衡方式，是一種持續(xù)改進的機制。隨需而變、動態(tài)發(fā)展。
關于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯絡中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。
CTI論壇編輯
