2009/03/05

　　印度Geojit金融服務(wù)公司（GFS）在沿海城市Kochi開(kāi)設(shè)了一個(gè)新的聯(lián)絡(luò)中心。該中心提供一系列服務(wù)，包括歡迎新客戶(hù)，為客戶(hù)提供帳戶(hù)相關(guān)信息，答復(fù)一般查詢(xún)，為所有在線(xiàn)和離線(xiàn)交易的客戶(hù)和信息產(chǎn)品更新提供技術(shù)支持和服務(wù)。其多語(yǔ)種呼叫中心初始階段將提供英語(yǔ)、印地語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)和泰米爾語(yǔ)。

　　GFS公司的總監(jiān)C J George告訴記者，將為坐席員提供“質(zhì)量檢測(cè)與持續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃”，以確保順暢的客戶(hù)互動(dòng)。之前推出的新聯(lián)絡(luò)中心設(shè)施，每個(gè)月大約有30000電話(huà)和5000封email。隨著新的聯(lián)絡(luò)中心并入新的增值服務(wù)，該公司預(yù)計(jì)今年將會(huì)有超過(guò)50000個(gè)電話(huà)。

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