中國的保險市場，是中外保險公司并存、多家保險公司爭艷的現狀，市場競爭異常激烈。而保險產品的特別之處在于不似一般產品有實質的外觀，大多數情況下它的價值只能通過客戶服務來體現。尤其在銷售過程中，想在對手環(huán)伺中脫穎而出必須有主動出擊的意識和產品形態(tài)的不斷創(chuàng)新，以及自身服務的持續(xù)提升。幾乎每家保險公司都將電話營銷作為營銷體系中的重要一環(huán)，與自建電話營銷隊伍相比，由外包呼叫中心來完成在很多方面都更有優(yōu)勢，這一點已經得到共識——成本低、效率高、覆蓋面廣、客戶輻射力強。

　　由深圳訊呼信息技術為貴州宇能打造的外包呼叫中心正是此類，與主要保險公司形成長期合作關系，作為其電話營銷工作的主要承擔方，成為保險客戶服務及電話營銷不可或缺的信息化平臺。通過訊呼信息呼叫中心系統來宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務，及時對入網客戶就服務態(tài)度、產品質量、使用情況等進行電話回訪，在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數量的目的。

　　訊呼信息呼叫中心系統實現的一些功能包括：

　　1、智能預撥號功能：在此功能下電話營銷效率可以提高2倍以上，每人每天撥打成功的電話量從100-300提升到300-500，同樣規(guī)模的營銷團隊，可以完成2倍以上的營銷量，業(yè)績的增長非常明顯；

　　2、準確定義目標客戶：對新客戶、老客戶、重點客戶、有問題客戶、客戶關注點的信息甄別在呼叫過程中起到極大作用，有的放矢的溝通方式更容易被客戶接受，訂單成交量和營銷成功率都大大提升；

　　3、強大的統計功能：銷售業(yè)績統計、客戶資料統計、市場狀況統計和工作狀況統計，為市場分析、產品分析、銷售活動制定和人員管理提供了真實有效的一手依據；

　　4、跨平臺、跨媒體、跨部門、跨級別的溝通方式：多媒體處理功能能夠讓企業(yè)對客戶、客戶對企業(yè)、工作人員和管理人員、工作部門之間實現多種方式的無縫溝通，降低溝通成本的同時具有極高便利性；

　　5、超高穩(wěn)定性和擴展能力：使用電信級keygoe多媒體交換機的一體化搭建方式，使整個系統處于異常穩(wěn)定和連貫的工作中，最大程度消減因系統問題導致的工作斷流，且系統無縫切換和模塊式升級方式，讓實際工作和后期升級維護都非常便利平滑。