馬上消費金融近日正式宣布，其自主研發(fā)和擁有知識產權的智能聯絡中心系統(tǒng)ICC（IntelligentContactCenter）一期已上線投產。ICC系統(tǒng)基于SIP通信協議，并以開源軟件為基礎開發(fā)完成。據悉，ICC系統(tǒng)以開源組件為基礎，通過增加相應的組件支持同時工作。此外，ICC系統(tǒng)融入了人工智能、聲紋識別、自然語言學習等科技元素，通過智能的預測外呼算法，判斷客戶的狀態(tài)，提供有針對性的客戶服務，未來還將加入智能IVR融合機器人以及自然語言處理等科技特征。ICC系統(tǒng)可以利用大數據和云計算等科技，支持大容量高并發(fā)的聯絡中心場景，結合聲紋識別能識別客戶的狀態(tài)，并根據客戶的具體狀態(tài)制訂有針對的溝通策略。馬上消費金融相關負責人表示，只有將聯絡中心這一關鍵技術掌握在自己手里，才能保障服務質量和用戶體驗，提升工作效率并降低工作成本；同時，ICC上線之后將為公司在AI領域的發(fā)展提供技術和數據支撐，符合公司科技驅動的戰(zhàn)略布局。