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      1. <label id="4dhgk"></label>
        
  
    
        
      
        
        
          
        
            
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                  出版日期：2018年5月21日　 
                星期一
                
        總第八四一期
        		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
        
            
        		
          
        
                
  
        
    
        
      CTI論壇介紹
    
        
    
        
       CTI論壇（www.baichenchem.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
        
  
        		
    
        
      
                  
  
         
              
            
         
			 
         
               《新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢的調(diào)研報(bào)告》 
            
        
            
         
              
        
                  
                    
         
                       
                        
        
                          

        
                          
        
                        
        		
                      全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Genesys（http://www.genesys.com/cn）日前發(fā)布一項(xiàng)關(guān)于新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢的調(diào)研報(bào)告。該調(diào)研由Frost and Sullivan主導(dǎo)實(shí)施。研究發(fā)現(xiàn)，40%的新加坡銀行客戶會因?yàn)樵愀獾目蛻趔w驗(yàn)而終止或取消某家銀行的服務(wù)。三分之一的受訪者認(rèn)為"不得不重復(fù)信息"是其終止或取消服務(wù)的主要原因。
                    
        
                          
                
        		
            
        


        
            
   
 
         
              
            
         
			 
         
               易谷網(wǎng)絡(luò)岳欣：全媒體+智慧聯(lián)絡(luò)成為新一代客服中心關(guān)鍵詞
            
        
            
         
              
        
                  
                    
         
                       
                        
        
                          

        
                          
        
                        
        		
                      整個多媒體智慧聯(lián)絡(luò)的架構(gòu)的頂層設(shè)計(jì)我們可以用一句話來表達(dá)，就是我們用兩個關(guān)鍵詞，一個就是全媒體、另外一個就是智能、智慧。我們落地成五個解決方案就是智能的聯(lián)絡(luò)、智能的交互、智能的運(yùn)營管理、智能的決策和智能的運(yùn)行。就用五個這樣的解決方案，然后去提升三個體驗(yàn)，就是客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)和管理體驗(yàn)。就是如果一定要用一句話概括的話就是兩個關(guān)鍵詞，五個智能化三個體驗(yàn)。
                    
        
                          
                
        		
            
        

        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
            
              
        
                

        
                          云聯(lián)絡(luò)中心，短信，VoIP，力挽狂瀾
        		
                
        
                  
        
                    呼叫中心的歷史：創(chuàng)造神話
                  
        
                  
        
                    聯(lián)絡(luò)中心電話錄音應(yīng)用專家談
                  
        
                  
        
                    聯(lián)絡(luò)中心是否正在犯另一個代價(jià)高昂的錯誤？
                  
        
                  
        
                    40%銀行客戶會因糟糕客戶交互體驗(yàn)而轉(zhuǎn)向其他銀行
                  
        
                  
        
                    研究顯示，聯(lián)絡(luò)中心客戶支持座席受到技術(shù)的阻礙 
                  
        
                  
        
                    杜東峰：從技術(shù)到平臺 上海業(yè)奧的領(lǐng)先創(chuàng)新之路
                  
        
                  
        
                    捷通華聲靈云智能語音質(zhì)檢開啟客服新時代
                  
        
                  
        
                    遠(yuǎn)傳AI實(shí)驗(yàn)室發(fā)聲2018長三角人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)峰會
                  
        
                  
        
                    開啟智能聯(lián)絡(luò)時代 攜手金服應(yīng)用創(chuàng)新 
                  
        
                  
        
                    云翌通信助保街科技電話營銷系統(tǒng)新升級
                  
        
                  
        
                    天潤融通:推動人工智能的正當(dāng)使用造福呼叫中心
                  
        
                  
        
                    transcosmos在陜西省西安市設(shè)立運(yùn)營中心
                  
        
                  
        
                    優(yōu)音通信攜手恒大勾勒旅游產(chǎn)業(yè)新藍(lán)圖
                  
        
                  
        
                    中通天鴻智能工單，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)自動化
                  
        
                  
        
                    極限元以“智能交互”為核心，更好的賦能智能終端
                  
        
                            
        		
              
        
                    
          
        		
        
        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
            
              
        
                
        
                  
        ALE聚焦五大行業(yè) 助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
        		
                
        
                  
        
                    華為Fellow朱廣平談自治網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)
                  
        
                  
        
                    安若磐石，科達(dá)全新國密系列視頻會議系統(tǒng)
                  
        
                  
        
                    石油行業(yè)融合通信管理指揮調(diào)度解決方案
                  
        
                  
        
                    智科通信協(xié)辦青島聯(lián)通BPO及IP語音產(chǎn)品交流會
                  
        
                  
        
                    阿爾卡特-朗訊收購開源公司Sipwise
                  
        
                  
        
                    華為發(fā)布SmartX智能回傳解決方案
                  
        
                  
        
                    Avaya為西班牙金融集團(tuán)打造安全更高效的企業(yè)通信
                  
        
                  
        
                    嘟嘟云總機(jī)助中正律師服務(wù)平臺加強(qiáng)日常通信管理
                  
        
                  
        
                    隧道建設(shè)的安全感在哪里？華為云語音通話告訴你
                  
        
                  
        
                    南京郵電大學(xué)與迪威迅共建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室
                  
        
                  
        
                    IBM與紅帽攜手合作加速混合云采用
                  
        
                  
        
                    Equiinet技術(shù)干貨：牛課學(xué)習(xí)中心分支互聯(lián)案例
                  
        
                  
        
                    華平助南方人才市場打造永不落幕的“網(wǎng)上海交會”
                  
        
                  
        
                    會暢通訊企業(yè)云視頻、助零售連鎖行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新升級
                  
        
                  
        
                    大華股份網(wǎng)約車解決方案 平安出行
                  
        
                  
        		
              
        
                    
          
        		
        
        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
            
              
        
                
        
                
                  
        中興通訊遭美國禁令
        		
                
        
                  
        
                    中國移動董事長尚冰電信日致辭
                  
        
                  
        
                    中國電信楊杰董事長5.17致辭
                  
        
                  
        
                    又是一年電信日 細(xì)數(shù)中興追趕世界通信水平的33年
                  
        
                  
        
                    中國電信在網(wǎng)絡(luò)人工智能標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域取得系列成果
                  
        
                  
        
                    勇于擔(dān)當(dāng) 堅(jiān)定信念 中興文化特質(zhì)中的詩意
                  
        
                  
        
                    英國電信：放棄傳統(tǒng)電話線 2025年進(jìn)入VOIP時代
                  
        
                  
        
                    思博倫與運(yùn)營商合作演示網(wǎng)絡(luò)自動化
                  
        
                  
        
                    愛立信為軟銀提供基于機(jī)器學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)
                  
        
                  
        
                    再談：中興事件的受益方和受害者們
                  
        
                  
        
                    浙江移動攜手華為共同打造杭州“5G之城” 
                  
        
                  
        
                    有顏值又有內(nèi)涵，烽火SR120系列了解一下
                  
        
                  
        
                    移動物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)在5G未來發(fā)揮的不可或缺的作用
                  
        
                  
        
                    美商務(wù)部部長：將迅速尋求對處罰中興“替代方案”
                  
        
                  
        
                    思博倫與Cohda Wireless結(jié)成伙伴關(guān)系
                  
        
                  
        
                    中國移動助力“健康中國”戰(zhàn)略
                  
        
                  
        		
              
        
                    
          
        		
        
        
        
        
          
        
            
              
         
        
                    
          
        		
        
        
              
    
        		
  
        
  
        
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            G-Summit深圳客戶體驗(yàn)峰會
          
        
          
        
            中興通訊遭美國禁令
          
        
          
        
            旺狗賀歲 2018新年致辭
          
        
          
        
            打破全渠道客戶交互十大謬論
          
        
          
        
            億聯(lián)全球應(yīng)用案例大賽
          
        
          
        
            愛通神州愛心公益活動
          
        
          
        
            SIP系列課程開講
          
        
          
        		
      
        
  
        
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        《混合型AI打造卓越客戶體驗(yàn)》
      
        
      
        
        
        《揭開云2.0平臺背后的秘密》
        		
      
        
      
        
        《全渠道客戶交互指南》
      
        
              
        
        
          
          
        
        
        
          
          
        
        
        
          
          
        
        
        
          
          
        
              
    
        		
  
        
    

        
    
        
    
        
          2018中國呼叫中心及
        
            企業(yè)通信大會
        
            
        
            2017中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會
        
            CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場
        
            分析主題沙龍
        		
  
        
  
        
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