李寶民 2003/03/06

• 自助服務的通道：顧客實現(xiàn)因素
  
  

。。呼叫中心管理者應理解呼叫中心服務戰(zhàn)略的意義與重要性，以及領導和組織機構設置，與影響其顧客服務和交易的因素。

有效的來話處理和來話報告

1． 如何使用客戶服務中心的數(shù)據(jù)獲取更多的競爭優(yōu)勢

2． 在營業(yè)收入銳減的情況下，如何計算損失的市場
。。- 立足損失的市場進行客戶挽回

3． 從巨大的可用數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建真實反映運營情況的報表

4． 從眾多的來電者中尋找重要顧客
。。- 識別什么類型的顧客希望得到什么類型的服務

5． 生成的管理報表能夠反映顧客來話處理情況

6． 避免進入只進行話務量統(tǒng)計的管理報表的誤區(qū)

本文由作者向CTI論壇提供

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